Para iade politikası
İADE VE İPTAL POLİTİKASI
Zenvion olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Bu nedenle iade ve iptal süreçlerimizi aşağıda açıkça belirtiyoruz.
1. CAYMA HAKKI
Müşterilerimiz, satın aldıkları ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkına sahiptir.
2. İADE ŞARTLARI
İade edilecek ürünün:
-
Kullanılmamış ve zarar görmemiş olması
-
Orijinal ambalajında bulunması
-
Tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesi
gerekmektedir.
3. İADE SÜRECİ
İade talebi oluşturmak için bizimle aşağıdaki e-posta adresi üzerinden iletişime geçmeniz gerekmektedir:
İade talebiniz onaylandıktan sonra size gerekli yönlendirmeler yapılacaktır.
4. İADE ADRESİ
İade gönderimleri için adres bilgisi, iade talebi onaylandıktan sonra müşteriye iletilir.
5. İADE KARGO ÜCRETİ
İade kargo ücreti aksi belirtilmediği sürece alıcıya aittir.
6. HASARLI VEYA HATALI ÜRÜNLER
Ürün hasarlı, kusurlu veya yanlış gönderilmişse, teslim aldıktan sonra en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Bu durumlarda gerekli çözüm tarafımızca sağlanacaktır.
7. İADE EDİLEMEYEN ÜRÜNLER
Aşağıdaki ürünlerde iade kabul edilmemektedir:
-
Kişisel kullanım ürünleri
-
Hijyenik ürünler
-
Özel üretim veya kişiye özel ürünler
8. DEĞİŞİM
Değişim işlemleri için ürünün iade edilmesi ve ardından yeni sipariş oluşturulması gerekmektedir.
9. PARA İADESİ
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra incelenir ve uygun bulunması halinde 10 iş günü içerisinde ödeme, müşterinin kullandığı ödeme yöntemi ile iade edilir.
Bankaların işlem sürelerine bağlı olarak iadenin hesabınıza yansıması birkaç gün sürebilir.
10. İLETİŞİM
Her türlü soru ve talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
Zenvion, gerekli gördüğü durumlarda bu politika üzerinde değişiklik yapma hakkını saklı tutar.